ご注文と返品について

• 未使用の場合に限り返品・交換を承ります。
• イニシャル刻印サービスをご利用の場合、返品・交換はお断りしております。
• お客様のご都合による商品交換の場合、返送時の送料はお客様負担となります。
• 返送の際、商品発送時に同封されている保証書を同封して、ご返送ください。保証書がない場合、返品・交換を承ることができない場合もありますので、ご了承ください。

1. ヴァレクストラ・ジャパン カスタマーサービスまでメールでご連絡ください。担当者が手順を案内いたします。
2. 商品に同梱された「返品・交換シート」に必要事項をご記入ください。
3. 返品を希望される商品、保証書、同梱されていた付属品一式、必要事項が記入された「返品・交換シート」(複写不可)を合わせて以下送付先にご返送ください。
4. 返送された注文商品、同梱物一式の状態、内容を当社の判断基準を基に確認後、返品・交換が可能か否かお客様へご連絡いたします。
5. 返品・交換が可能な場合は、該当商品の注文をキャンセルし、注文代金を返金いたします。ご要望に応じて担当者が代理で再注文を承ります。

下記いずれかに当てはまる場合、交換をお断りしております。

1. 注文商品、同梱物、「返品・交換シート」を指定送付先に商品到着後14日以内にご返送いただけない場合
2. 商品の付属品が全て揃っていない場合
3. ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合や紛失された場合
4. 「返品・交換シート」が同封されていない場合
5. すでに使用された形跡がある場合(しわやよれ、擦り傷、しみ、匂いの付着等)
6. イニシャル刻印済みの商品の場合